Retail Experience & Excellence

Un percorso per sviluppare persone, esperienza e performance nel retail.

Ogni esperienza retail nasce dall'incontro tra una persona, un bisogno e un contesto. Il percorso aiuta i team a rendere questo incontro più semplice, efficace e coerente, integrando customer experience, vendita consulenziale, omnichannel, dati e leadership.

Moduli

Customer & Human Experience

Mettere la persona al centro anche nei contesti ad alto traffico

Customer mindset e accoglienza
Ascolto attivo, empatia e lettura dei bisogni
Comunicazione semplice, positiva ed efficace
Gestione delle criticità e service recovery

Consultative & Solution Selling

Passare dalla vendita standardizzata alla soluzione rilevante

Need, problem, solution e demonstration
Tecniche adattabili a Tech, F&B, Fashion, Beauty e altri format
Recommendation, cross-selling e gestione delle obiezioni
Storytelling orientato alla rilevanza per il cliente

Omnichannel & Digital Retail

Costruire un customer journey fluido tra fisico e digitale

E-commerce, Click & Collect ed Endless Aisle
CRM e utilizzo dei dati cliente
Personalizzazione dell'offerta
Competenze digitali e collaborazione tra canali

Retail Performance

Leggere i numeri per migliorare il lavoro quotidiano

Conversion, ATV, UPT e produttività
Traffic, tempi di servizio e gestione delle code
Stock availability e pianificazione della domanda
Dashboard e routine di review dei risultati

Operational Leadership

Guidare performance, persone e cambiamento

Performance management e feedback
Coaching e sviluppo delle competenze
Organizzazione dei turni e workforce planning
Motivazione, comunicazione e change management

Benefici

Un linguaggio comune tra customer experience, commerciale e operations, maggiore efficacia nella relazione e nella proposta commerciale, più fluidità tra store e canali digitali, decisioni operative più consapevoli grazie ai dati e manager più autonomi nella gestione delle performance e nello sviluppo dei team.

Dimensioni audience

Definite insieme al cliente in fase di progettazione esecutiva, in base ai contesti e ai team coinvolti.

Formato

Approccio blended: sessioni online, aula&lab, attività sul campo e follow-up. Durata, calendario e modalità di presenza vengono definiti insieme al cliente.

Metodologia

Pre-work, aula&lab, business case, role play, action learning, mentoring, assessment e routine manageriali.

Attestazione

Rilascio di attestato di partecipazione. Possibilità di ottenere l'Open Badge UH!, esclusivamente a seguito di assessment sulla nostra piattaforma.

I nostri riferimenti

Direzione HR, Direzione Commerciale, Store Manager e team di vendita, in contesti F&B, Tech, Fashion, Beauty e altri ambiti retail.

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