Retail Experience & Excellence

Un percorso per sviluppare persone, esperienza e performance nel retail.

Ogni esperienza retail nasce dall'incontro tra una persona, un bisogno e un contesto. Il percorso aiuta i team a rendere questo incontro più semplice, efficace e coerente, integrando customer experience, vendita consulenziale, clienteling, progettazione dell'esperienza in negozio, dati e leadership — dal retail di grande diffusione ai contesti premium e luxury.

Moduli

Customer & Human Experience

Mettere la persona al centro, dall'accoglienza alla gestione delle criticità

Customer mindset, accoglienza e presenza
Ascolto attivo, empatia e lettura dei segnali del cliente
Comunicazione semplice, positiva ed efficace
Gestione delle criticità e service recovery

Consultative Selling & Product Storytelling

Dalla soluzione rilevante al racconto che la rende memorabile

Need, problem, solution e demonstration
Storytelling di prodotto: heritage, significato e valore
Recommendation, cross-selling e gestione delle obiezioni
Tecniche adattabili a Tech, F&B, Fashion, Beauty e contesti premium

Clienteling & Digital Continuity

Costruire relazioni che durano oltre la singola visita

CRM, client book e appointment selling
Follow-up e raccomandazioni personalizzate
E-commerce, Click & Collect ed Endless Aisle
Continuità tra negozio fisico e canali digitali

The Store as an Experience

Progettare il punto vendita come parte del racconto del brand

Customer journey e atmosfera
Visual merchandising come narrazione
Ritualità, sensory experience e gestione dell'attesa
Coordinamento del team nel passaggio della relazione

Retail Performance & Analytics

Usare i dati come supporto alle decisioni quotidiane

Conversion, ATV, UPT e produttività
Traffic, tempi di servizio e gestione delle code
Stock availability e pianificazione della domanda
Lettura dei dati insieme all'osservazione qualitativa

People & Floor Leadership

Manager come coach, presenti sul campo

Coaching on the floor e feedback continuo
Performance management e sviluppo delle competenze
Organizzazione dei turni e workforce planning
Leadership empatica e gestione del cambiamento

Benefici

Un linguaggio comune tra customer experience, commerciale e operations, maggiore efficacia nella relazione e nella proposta commerciale, relazioni con il cliente che durano oltre la singola visita, un punto vendita coerente con l'identità del brand, decisioni operative più consapevoli grazie ai dati e manager più autonomi nella gestione delle performance e nello sviluppo dei team.

Dimensioni audience

Definite insieme al cliente in fase di progettazione esecutiva, in base ai contesti e ai team coinvolti.

Formato

Approccio blended: sessioni online, aula&lab, attività sul campo e follow-up. Durata, calendario e modalità di presenza vengono definiti insieme al cliente.

Metodologia

Pre-work, aula&lab, business case, role play, action learning, mentoring, assessment e routine manageriali.

Attestazione

Rilascio di attestato di partecipazione. Possibilità di ottenere l'Open Badge UH!, esclusivamente a seguito di assessment sulla nostra piattaforma.

I nostri riferimenti

Direzione HR, Direzione Commerciale, Store Manager, Team Leader e team di vendita, in contesti F&B, Tech, Fashion, Beauty, retail premium e luxury.

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