Luxury Retail Experience Transformation

Un percorso per trasformare la relazione con il cliente in valore.

Nel luxury retail la vendita è il risultato di una relazione costruita con attenzione, cultura del servizio e capacità di interpretare la persona. Il percorso forma Client Advisor e Store Manager a creare esperienze coerenti, personali e memorabili, mantenendo insieme identità del brand, qualità del servizio e performance.

Moduli

The Human First

Dalla vendita all'ospitalità

Accoglienza, presenza e linguaggio non verbale
Ascolto attivo, empatia e qualità della conversazione
Lettura dei segnali del cliente e gestione del ritmo della relazione
Role play dedicati ai primi minuti in boutique

Cultural & Client Intelligence

Adattare la relazione al contesto mantenendo riconoscibile l'identità del brand

Cultural awareness e sensibilità al contesto
Linguaggio, ritmo e distanza relazionale
Gestione di clienti internazionali e profili diversi
Scenari multiculturali e lettura delle differenze

Product as Experience

Trasformare la conoscenza del prodotto in una storia rilevante

Heritage, significato e valore del prodotto
Connessione tra prodotto, cliente e momento della relazione
Tecniche di presentazione e storytelling
Esercitazioni su casi reali

Clienteling

Costruire continuità prima, durante e dopo la visita

CRM e client book
Appointment selling e follow-up
Raccomandazioni personalizzate
Continuità tra boutique e canali digitali

Retail Analytics

Usare i dati come supporto all'intuizione

Conversion, ATV, UPT e retention
Appointment conversion e attività di clienteling
Lettura dei dati insieme all'osservazione qualitativa
Stock e opportunità commerciali

The Store as a Stage

Progettare il punto vendita come esperienza

Customer journey e atmosfera
Visual merchandising come racconto
Ritualità, sensory experience e gestione dell'attesa
Coordinamento del team e passaggio della relazione

Luxury Leadership

Manager come coach e custodi della cultura del servizio

Coaching on the floor
Osservazione, feedback e sviluppo delle persone
Leadership empatica e gestione dei team multiculturali
Performance management e accompagnamento al cambiamento

Benefici

Una cultura di servizio coerente con il posizionamento della Maison, maggiore qualità della relazione e della customer experience, più capacità di personalizzare la relazione valorizzando gli standard del brand, un uso più efficace di CRM, clienteling e dati e manager più presenti sul campo e orientati allo sviluppo delle persone.

Dimensioni audience

Definite insieme al cliente in fase di progettazione esecutiva, in base ai contesti e ai team coinvolti.

Formato

Blended learning: contenuti digitali, sessioni in aula e attività pratiche sul campo. Durata, calendario e modalità di presenza vengono definiti insieme al cliente.

Metodologia

Pre-work, aula&lab, action learning, osservazione sul campo, mentoring, follow-up e assessment.

Attestazione

Rilascio di attestato di partecipazione. Possibilità di ottenere l'Open Badge UH!, esclusivamente a seguito di assessment sulla nostra piattaforma.

I nostri riferimenti

Direzione HR, Direzione Retail e Commerciale, Store Manager, Team Leader e Client Advisor in contesti luxury e Maison.

Porta questo Sentiero in azienda

Raccontaci il tuo contesto: costruiamo insieme, con la massima personalizzazione, la versione più adatta alla tua organizzazione.

Richiedi informazioni